SERVICES EXCELLENCE
Salah satu kunci sukses dari keberhasilan dalam meningkatkan penjualan adalah dengan berinteraksi dan menjalin hubungan baik dengan customer dengan cara memberikan pelayanan yang memuaskan dengan berinteraksi dapat membangun kesempatan untuk mempromosikan produk layanan dan perusahaan. Namun tidak mudah bagi pihak perusahaan untuk menjalankannya. Sukses dalam menciptakan kepuasan pelanggan sangan bergantung dari tingkat keahlian customer service
SASARAN PEMBELAJARAN
- Peserta menguasai teknik melakukan pelayanan prima
- Peserta mampu membangun service mindset
- Peserta memiliki kemampuan membangun service behavior
- Peserta mampu menangani komplain atau keluhan
- Peserta mampu menjadikan komplain atau keluhan menjadi alat untuk meningkatkan pelayanan
POKOK BAHASAN
- Filosofi Service Excellence
- Dimensi Service yang mempengaruhi kepuasan pelanggan
- Service sebagai competitive Advantage Perusahaan
- Memahami siapa pelanggan kita dan kebutuhannya
- Membangun service mindset dan Service Behavior
- Memahami “Moment of Truth”
- Strategi berinteraksi efektif dengan beragam Latar Kepribadian Pelanggan
- Strategi menghadapi pelanggan yang “Sulit”
METODE PELATIHAN
- Penyampaian konsep, diskusi kelompok, praktek, studi kasus
TARGET PESERTA PELATIHAN
- Pimpinan perusahaan
- Staff sales & Marketing
- Semua karyawan yang berada di garda terdepan/ bagian pelayanan pelanggan
- Semua pihak yang membutuhkan pengetahuan seputar service Excellent
